Retours et échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour flexible dans les 15 jours suivant la réception, sous réserve de la politique et des conditions suivantes.

Les retours sont gratuits en boutique

Visiter une boutique CLÉMENT pour compléter votre retour ou votre échange sans frais sur présentation de la preuve d'achat dans les 15 jours suivant la réception, sous réserve de la politique et des conditions suivantes.

Retour en ligne (à partir de 10$)*

Vêtements, chaussures et petits accessoires
Des frais de 10$* + taxes par demande de retour s'appliquent par demande de retour pour les vêtements, chaussures et petits accessoires.

Équipement (ex. poussettes, chaises hautes, parcs, sièges d'auto, etc.)
Des frais de 20$* + taxes par demande de retour s'appliquent par demande de retour pour les équipements pour bébé comme poussettes, chaises hautes, sièges d'auto, parcs, etc.

Meubles et articles surdimensionnés
Des frais à partir de 50$* + taxes par demande de retour s'appliquent par demande de retour pour les meubles comme les lits, bureaux, couchettes, chaises, fauteuils, ou autres articles surdimensionnés.

*Frais de retour supplémentaires

Sur certains articles, en fonction de leurs dimensions et poids. Un supplément de retour peut aussi s'appliquer pour certains articles selon la provenance, par exemple les régions éloignées. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables, même en cas d’échange ou de retour.

Contactez-nous si vous avez des questions

Retour en état neuf

Tout retour de marchandise doit être dans son emballage original, avec étiquettes en état neuf pour tout échange ou remboursement

Pour les exclusions et produits non admissibles, vous référez à la section «Produits non admissibles».

Liquidation

Les articles en liquidation avec mention vente finale, ou à 50% de rabais ou plus ne peuvent être échangés ou remboursés.

Meubles assemblés ou démonstrateurs

Les meubles assemblés, ou en démonstration, ne peuvent être échangés ou remboursés.

Produits d'hygiènes

Les retours de produits d'hygiène tels que sous-vêtements, masques, crèmes, aspirateurs nasaux, baumes, etc., sont vente finale. Aucun échange, aucun remboursement.

Commandes spéciales

Les commandes spéciales, commande sur mesure, sont des ventes finales. Aucun échange, aucun remboursement.

Produits personnalisables

Les produits personnalisés comme les étiquettes autocollantes sont des ventes finales. Aucun échange, aucun remboursement.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont des ventes finales. Aucun échange, aucun remboursement.

Les articles en liquidation avec mention vente finale, ou à 50% de rabais ou plus ne peuvent être échangés ou remboursés.

Les ajustements de prix sont limités à une période de 15 jours suivant la date d'achat.

Produits admissibles aux ajustements de prix

La demande doit satisfaire à tous les critères suivants pour être admissible :

• L’article doit être de la même marque et du même numéro de modèle.
• Le prix de l’article doit être en dollars canadiens et inclure toutes les surcharges, les frais d’expédition et autres frais.
• Le produit doit être vendu et expédié par un détaillant ou un distributeur autorisé situé au Canada.
• Les produits de places de marchés, de revendeurs, et de vendeurs dont les produits sont remis à neuf ou en liquidation ne sont pas admissibles.
• L’article doit être en stock, disponible à la vente, et ne doit pas s'agir d'une offre d’une durée limitée, une précommande ou être disponible uniquement en quantité limitée.
• Le prix de l’article ne doit pas être inférieur en raison d’une erreur de prix ou de publicité.

Les commandes spéciales, commande sur mesure, sont des ventes finales. Aucun échange, aucun remboursement

Si vous avez reçu un produit défectueux, notre équipe vous assistera pour résoudre la situation. Veuillez inspecter les items dès la réception de votre commande et contacter notre service à la clientèle si vous avez reçu le produit défectueux

Garantie sur les habits de neige

Les bris d'habit de neige causés par un défaut de l'entreprise manufacturière sont garantis pour la durée de la saison en cours. Seuls les bris du manufacturier sont couverts par cette garantie et CLÉMENT se réserve le droit de refuser d'appliquer cette politique en tout temps si le bris est jugé comme n'étant pas un défaut du fabricant. Aucun remboursement ne sera effectué pour un habit de neige endommagé acheté dans une saison antérieure.

Garantie sur les articles pour bébé

Les garanties sont honorées directement par les fabricants des compagnies suivantes.

Les achats effectués chez CLÉMENT à compter du 21 novembre au 24 décembre auront une politique de retour étendue jusqu'au 13 janvier de l’année suivante.