Questions fréquentes

Il est possible d’annuler une commande récente si celle-ci n'est pas traitée ou expédiée.

Si votre commande est traitée et expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler. Veuillez compléter une demande de retour en ligne ou vous présenter en boutique pour un remboursement.

Il n’est pas possible de modifier une commande. Si la commande n'est pas traitée et/ou expédiée, il est possible de l'annuler et de refaire une nouvelle commande.

Nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous afin de nous informer de l'annulation de votre commande par notre formulaire de contact ou par téléphone au 1-888-997-4789

Il est possible que votre commande ait été annulée en raison d’une rupture de stock, d’un contrôle de prévention de la fraude ou d’autres circonstances exceptionnelles. Si cela se produit, vous serez informé par courriel et aucun montant ne sera prélevé ou un remboursement complet sera effectué.

Si votre colis semble perdu ou a possiblement été volé, une enquête devra d’abord être ouverte auprès du transporteur. Ce processus peut prendre de 10 à 20 jours ouvrables.

Pendant ce temps, vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande ou d’acheter les articles en boutique, si vous souhaitez les recevoir plus rapidement. Une fois l’enquête terminée, et selon ses conclusions, nous pourrons procéder à un remplacement de votre commande ou à un remboursement, s’il y a lieu.

Livraison à domicile

Un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé lors de l’expédition de la commande. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte client pour obtenir le statut de votre commande.

Ramassage en boutique

Un courriel de confirmation sera envoyé pour confirmer que votre commande est prête à être récupérée en boutique. Veuillez attendre ce courriel avant de vous présenter.

Le choix du transporteur est effectué lors de l'expédition de la commande à moins d'indication contraire.

Nous travaillons principalement avec les transporteurs suivants:

• Postes Canada
• Nationex
• Obibox
• Canpar

D'autres transporteurs sont aussi utilisés selon les articles et la destination.

Un courriel de confirmation avec un numéro de suivi avec les détails du transporteur sera envoyé lors de l’expédition de la commande.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées et expédiées en moins de 24 à 48h*.

Livraison standard

Les délais de la livraison standard sont 1 à 7 jours ouvrables*.

Délai de livraison en boutique

Les délais de la livraison standard sont 1 à 7 jours ouvrables.

*Les délais de livraison sont à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.

*Prévoir des délais de traitement et de transport plus longs pour les régions éloignées ou meubles et articles surdimensionnés.

Vous référez au détails sur les délais de livraison

Si votre commande est indiquée comme livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de vos voisins, votre concierge ou l’endroit habituel de dépôt (boîte aux lettres, balcon, garage, etc.). Si le colis demeure introuvable après ces vérifications, contactez notre service à la clientèle pour que nous puissions enquêter avec le transporteur.

Nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous afin de nous informer de la situation par notre formulaire de contact.

Une fois la marchandise reçue à notre centre de distribution, prévoir un délai de 24 à 48h pour le traitement de votre retour.

Une fois le remboursement effectué, prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables avant que les fonds soient retournés sur votre mode de paiement orignal.

Pour les retours en boutique, le traitement se fait directement sur place. Prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables avant que les fonds soient retournés sur votre mode de paiement orignal.

Les échanges sont possibles en magasin seulement, et ce gratuitement selon la disponibilité, dans les 15 jours suivant la réception ou la récupération de votre commande.

Il n'est pas possible d'effectuer un échange de produit en ligne. Pour obtenir un nouveau produit ou variante, compléter une nouvelle commande et retourner séparément l'article qui ne convient pas, frais de retour applicables.

Nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous pour nous informer de la situation, en utilisant notre formulaire de contact.

Pour consulter le solde de votre carte-cadeau, cliquez ici.

Les cartes-cadeaux sont non-remboursables.

Protégez votre carte-cadeau comme de l'argent comptant. Elle ne peut être remplacée ni remboursée en cas de perte ou de vol.

Dès que vous avez 2 500 points, vous pouvez les transformer en un coupon de 10$. Vous pouvez échanger vos points par tranche de 2 500 (ex. 2 500 pts = 10$, 5 000 pts = 20$, 7 500 pts = 30$). Vous pouvez créer vos coupons en ligne quand vous le souhaitez, du moment que vous avez assez de points.

Vos points n'expirent pas, mais une fois créé, votre coupon est :

• valide 180 jours ;
• utilisable une seule fois ;
• non remboursable et non échangeable ;
• non applicable sur l’achat de cartes-cadeaux.

Si votre achat est plus petit que la valeur du coupon, la différence n’est pas conservée.

Si vous retournez un article payé en tout ou en partie avec un coupon de récompense :

• La portion payée avec votre mode de paiement habituel (carte, comptant, etc.) est remboursée selon notre politique de retour.
• La portion couverte par la récompense est considérée comme utilisée et ne peut pas être ré-appliquée ni recréditée en points.

Autrement dit, la partie de la récompense appliquée sur cet achat est perdue lors d’un retour.

Vos coupons disponibles apparaissent dans votre compte client ou directement dans le panier dans la section coupons lorsque vous magasinez en ligne.

Pour l’instant, les coupons ne peuvent pas être utilisés en magasin. L’option sera offerte lors de la mise à jour de notre programme au cours de 2026.

Consultez l'article suivant pour un guide d'entretien complet.

1. Objet
Les présents termes et conditions encadrent le fonctionnement du programme de points (le « Programme ») offert par Boutiques Clément (ci-après « nous » ou « Clément »). En y adhérant, le client (ci-après le « Client ») accepte l’ensemble des modalités ci-dessous.

2. Adhésion au Programme
2.1. L’adhésion au Programme est gratuite et réservée aux personnes physiques majeures.
2.2. Un seul compte par Client est autorisé.
2.3. Le Client est responsable de l’exactitude de ses informations (nom, courriel, etc.) et de la mise à jour de celles-ci.

3. Accumulation de points
3.1. Les points sont attribués selon les modalités en vigueur au moment de l’achat (ex. 5 points par dollar dépensé, selon la politique interne).
3.2. Les points sont portés au compte du Client après la transaction, une fois la vente complétée.
3.3. Les points n’expirent pas tant qu’ils demeurent sous forme de points dans le compte du Client.
3.4. Nous nous réservons le droit de corriger tout solde de points en cas d’erreur ou d’utilisation frauduleuse du Programme.

4. Conversion des points en récompense
4.1. Les points peuvent être échangés contre une récompense dès que le Client cumule un minimum de 2 500 points.
4.2. Les points sont échangeables par tranches de 2 500 points, chaque tranche donnant droit à un coupon de 10$ (la « Récompense »).
-2 500 points = coupon de 10$
-5 000 points = coupon de 20$
-7 500 points = coupon de 30$
4.3. Le Client peut, à tout moment, générer un ou plusieurs coupons tant qu’il dispose du nombre de points requis.
4.4. Une fois les points convertis en Récompense, les points correspondants sont déduits du compte et ne peuvent pas être remis en points.

5. Conditions d’utilisation du coupon (Récompense)
5.1. Le coupon est valide pour une durée de 180 jours suivant sa date d’émission. La date d’expiration est indiquée sur le coupon ou dans le compte client.
5.2. Le coupon :
-ne peut être utilisé qu’une seule fois ;
-est non monnayable (aucun échange contre de l’argent comptant) ;
-est non remboursable ;
-ne peut pas être appliqué sur l’achat de cartes-cadeaux.
5.3. En cas d’utilisation partielle du coupon (par exemple, un achat de 8$ avec un coupon de 10$), aucune balance n’est conservée et aucun nouveau coupon n’est émis pour la différence.
5.4. Le coupon doit être appliqué avant taxes, frais de livraison ou autres frais, selon les règles de facturation en vigueur.

6. Retours et échanges de marchandises payées avec une Récompense
6.1. En cas de retour d’un article payé en tout ou en partie avec une Récompense :
-La portion payée avec une carte bancaire, argent comptant ou autre moyen de paiement admissible est remboursée selon la politique de retour habituelle.
-La portion correspondant à la Récompense est considérée comme utilisée et perdue.
6.2. La Récompense utilisée lors de l’achat ne sera pas recréditée en points ni réémise en nouveau coupon, même en cas de retour ou d’annulation.

7. Utilisation en ligne et en magasin
7.1. En ligne
-Les Récompenses (coupons générés à partir d’un minimum de 2 500 points) sont accessibles en tout temps dans le compte client ou directement dans le panier lors de la commande.
-Le Client peut choisir quel coupon appliquer lors de la finalisation de sa commande, sous réserve de la date de validité du coupon.

7.2. En magasin
-Pour le moment, les Récompenses ne peuvent pas être appliquées en magasin.
-L’utilisation en magasin sera possible lors de la transition de notre Programme de points, prévue au cours de l’année 2026.
-Les modalités d’utilisation en magasin seront précisées au moment de cette transition et pourront différer des modalités en ligne.

8. Modification, suspension ou fin du Programme
8.1. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au Programme, en tout ou en partie, à tout moment, sous réserve des lois applicables.
8.2. En cas de fin du Programme, un préavis raisonnable pourra être communiqué aux Clients, et les coupons déjà émis conserveront leur date d’expiration, sauf indication contraire.
8.3. Les conditions d’accumulation des points et de conversion en Récompenses peuvent être ajustées sans préavis.

9. Fraude et abus
9.1. Toute fraude, tentative de fraude, usage abusif du Programme ou non-respect des présentes conditions peut entraîner :
-la suspension ou la fermeture du compte du Client, et/ou
-la perte des points et Récompenses accumulés.

10. Protection des renseignements personnels
10.1. Les renseignements personnels des Clients sont traités conformément à notre politique de confidentialité en vigueur.
10.2. Les informations recueillies dans le cadre du Programme sont utilisées notamment pour la gestion du compte, l’émission des Récompenses et l’envoi de communications liées au Programme.

11. Interprétation
11.1. En cas de divergence entre différentes versions des présents termes et conditions, la version la plus récente affichée sur notre site web prévaudra.
11.2. Les termes et conditions sont régis par les loi