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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Protection de vos renseignements personnels

Chez CLÉMENT, la protection de votre vie privée est une priorité. Conscients de l'importance des renseignements personnels à l'ère numérique, nous nous engageons à assurer la confidentialité des renseignements que nous recueillons. La présente politique de confidentialité s'applique à tous les renseignements personnels recueillis par l'entremise de notre site web clement.ca, en boutique, ainsi que lors de toute interaction avec notre clientèle (ci-après les « Services »).

Veuillez lire attentivement la présente politique. En cas de contradiction entre nos conditions d'utilisation et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos renseignements personnels.

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence à tout renseignement se rapportant à une personne physique et permettant de l'identifier, directement ou indirectement lorsqu'il est combiné à d'autres renseignements. Les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements anonymisés de façon à ne plus pouvoir identifier une personne.

Points de collecte (formulaires et interactivité)

Vos renseignements personnels sont notamment recueillis par l'entremise des formulaires et interactions suivants :

  • Formulaire d'inscription à l'infolettre
  • Formulaire d'inscription au programme de fidélité Chouchous
  • Commande en ligne
  • Formulaire de retour
  • Création de listes de souhaits et de registres-cadeaux
  • Sondages d'opinion
  • Formulaire de contact
  • Participation à des concours
  • Demande d'emploi
  • Clavardage en ligne
  • Achats, retours et échanges effectués en boutique

Renseignements personnels que nous recueillons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons recueillir les catégories suivantes de renseignements personnels :

  • Coordonnées : nom et prénom, adresse de facturation, adresse d'expédition, adresse électronique et numéro de téléphone.
  • Renseignements financiers : renseignements relatifs au paiement et à la carte de paiement, détails et confirmation de transaction. (Les numéros de carte complets sont traités par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservés par CLÉMENT.)
  • Renseignements de compte : nom d'utilisateur, questions de sécurité, préférences et paramètres.
  • Renseignements de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, ajoutés à une liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l'historique d'achats.
  • Données du programme de fidélité Chouchous : identifiant de membre, solde de récompenses et préférences associées.
  • Vos communications avec nous : renseignements transmis lors d'un échange avec le service à la clientèle (courriel, téléphone, clavardage).
  • Renseignements relatifs à une candidature : renseignements fournis dans le cadre d'une demande d'emploi (CV, lettre de motivation, coordonnées).
  • Renseignements techniques et d'utilisation : adresse IP, géolocalisation approximative de l'adresse IP, système d'exploitation, type d'appareil, navigateur, pages visitées, requêtes, date et heure de connexion, et autres identifiants uniques.
  • Données de vidéosurveillance : images captées dans les espaces publics de nos boutiques (voir la section « Vidéosurveillance en boutique »).

Comment nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons des renseignements personnels :

  • Directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, effectuez un achat ou un retour, vous inscrivez à l'infolettre ou au programme Chouchous, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements;
  • Automatiquement, lorsque vous accédez à nos Services, au moyen de fichiers journaux, de témoins et de technologies semblables (voir la section suivante);
  • Auprès de tiers, notamment de prestataires de services qui agissent pour notre compte ou de partenaires avec lesquels vous avez interagi, lorsque la loi le permet ou avec votre consentement.

Fichiers journaux et témoins (cookies)

Lorsque vous interagissez avec notre site web, nous recueillons automatiquement certaines données techniques au moyen de fichiers journaux (log files), de témoins (cookies), de pixels et de technologies semblables, notamment : adresse IP, géolocalisation approximative, système d'exploitation, type d'appareil, pages visitées et requêtes, ainsi que la date et l'heure de connexion.

Ces technologies sont utilisées pour :

  • améliorer le service et vous offrir une expérience personnalisée;
  • mémoriser vos préférences et établir un profil de consommation afin de vous proposer du contenu et des recommandations pertinents;
  • effectuer le suivi des commandes;
  • produire des statistiques et mesurer l'audience;
  • assurer la sécurité et prévenir la fraude.

Témoins de mesure d'audience et de publicité. Nous faisons appel à des partenaires tiers pour la mesure d'audience et la publicité ciblée. Ces partenaires peuvent déposer des témoins et recevoir certains renseignements relatifs à votre navigation afin de vous présenter des publicités sur d'autres sites et plateformes. Nos principaux partenaires à cette fin sont Meta (Facebook et Instagram), TikTok et Google. Ces partenaires traitent ces renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Vos choix. Les témoins qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site (notamment les témoins de publicité et de mesure d'audience) sont déposés en fonction de vos préférences. Vous pouvez en tout temps consulter et modifier vos préférences au moyen de notre centre de préférences relatives aux témoins, configurer votre navigateur pour être avisé du dépôt d'un témoin ou les refuser. Le refus de certains témoins peut limiter certaines fonctionnalités du site.

Publicité par centres d'intérêt. Vous pouvez également vous opposer à la publicité ciblée et au suivi publicitaire au moyen des outils suivants :

Ces options de retrait reposent sur des témoins et s'appliquent au navigateur et à l'appareil utilisés au moment du retrait. Si vous changez d'appareil ou de navigateur, ou si vous supprimez vos témoins, vous devrez renouveler votre choix.

Pourquoi nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • Fournir et améliorer les Services : traiter vos paiements, vos commandes, vos retours et vos échanges, gérer votre compte et votre adhésion au programme Chouchous, organiser les expéditions, mémoriser vos préférences et personnaliser votre expérience d'achat.
  • Marketing et publicité : vous envoyer des communications promotionnelles par courriel, SMS ou courrier (avec votre consentement, lorsque requis) et vous présenter des publicités en ligne adaptées à vos intérêts.
  • Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, sécuriser le paiement et détecter ou prévenir les activités frauduleuses ou malveillantes.
  • Communication avec vous : répondre à vos demandes et vous offrir un service à la clientèle.
  • Recrutement : traiter les demandes d'emploi.
  • Raisons légales : respecter nos obligations légales et faire valoir ou défendre nos droits.

Votre consentement

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels avec votre consentement, sauf lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige. Votre consentement est demandé à des fins déterminées et formulées en termes clairs et simples. Lorsque des renseignements sensibles sont en cause, nous obtenons votre consentement exprès.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions prévues par la loi ou par contrat, en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la fin de la présente politique. Le retrait du consentement peut limiter notre capacité à vous fournir certains Services.

À titre d'exemple, en boutique, les renseignements relatifs à votre carte de paiement sont nécessaires pour effectuer un achat par carte; vous pouvez toutefois choisir de payer comptant, sans adhérer au programme Chouchous ni fournir de renseignements personnels, sauf si une livraison à domicile est requise.

Communication de vos renseignements personnels à des tiers

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers pour des raisons légitimes, notamment :

  • À Shopify et à nos prestataires de services qui agissent en notre nom (hébergement, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage infonuagique, traitement et expédition des commandes).
  • À nos partenaires marketing, afin de vous présenter des publicités et du contenu adaptés à vos intérêts (voir la section sur les témoins).
  • Lorsque vous nous en donnez l'instruction ou y consentez, par exemple pour expédier une commande.
  • À nos sociétés affiliées, au sein de notre groupe.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale (fusion, acquisition, insolvabilité) ou pour respecter une obligation légale, répondre à une procédure judiciaire valide, ou protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.
  • À nos fournisseurs d'outils de communication, de fidélisation, d'avis clients, de clavardage, de gestion des retours, de prévention de la fraude et d'expédition, lorsque ces services sont nécessaires à l'exploitation de nos Services.

Relation avec Shopify. Nos Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite certains renseignements personnels afin de fournir et d'améliorer les Services. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify : https://privacy.shopify.com/fr.

Communication de renseignements à l'extérieur du Québec

Certains de nos prestataires de services, dont Shopify, peuvent stocker ou traiter vos renseignements personnels à l'extérieur du Québec, y compris à l'extérieur du Canada. Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation afin de nous assurer qu'ils bénéficient d'une protection adéquate au regard des principes reconnus en matière de protection des renseignements personnels, et nous encadrons cette communication par des engagements contractuels appropriés.

Sécurité de vos renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, notamment :

  • Chiffrement des communications (protocole TLS/SSL)
  • Gestion des accès limités aux personnes autorisées
  • Surveillance du réseau et pare-feu
  • Mesures d’authentification et de contrôle des accès
  • Sauvegardes informatiques régulières

Aucune mesure de sécurité n'est toutefois infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, notamment lors de la transmission de données sur Internet. Nous vous recommandons de ne pas nous transmettre de renseignements sensibles par des canaux non sécurisés.

Nous avons mis en place des politiques et pratiques de gouvernance encadrant la collecte, l'utilisation, la communication, la conservation et la destruction des renseignements personnels. Ces pratiques définissent les rôles et responsabilités des membres de notre personnel, les mesures de protection applicables et le processus de traitement des plaintes relatives à la protection des renseignements personnels.

Vidéosurveillance en boutique

Nos boutiques sont équipées de systèmes de vidéosurveillance dans les espaces publics, à des fins de sécurité et de prévention du vol. Aucune caméra n'est installée dans les salons d'essayage, les toilettes ou les salles d'allaitement. Les images captées sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à ces fins, puis détruites, sauf lorsqu'elles doivent être conservées plus longtemps pour donner suite à un incident ou pour respecter une obligation légale.

Conservation et destruction de vos renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi (par exemple pour gérer votre compte, respecter nos obligations légales ou résoudre un litige). Lorsque les fins sont accomplies, nous détruisons vos renseignements personnels ou les anonymisons, conformément à la loi.

Décisions fondées sur un traitement automatisé

Dans certains cas limités, nous pouvons rendre une décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels, sans intervention humaine. C'est notamment le cas lorsque, à des fins de prévention de la fraude et de sécurité des transactions, une commande est automatiquement signalée, retenue, refusée ou annulée en fonction d'une évaluation automatisée du risque par Shopify ou par nos outils de prévention de la fraude.

Lorsqu'une telle décision est rendue, vous avez le droit, sur demande, d'être informé(e) :

  • des renseignements personnels utilisés pour rendre cette décision;
  • des principales raisons, des facteurs et des paramètres ayant mené à la décision;
  • de votre droit de faire rectifier les renseignements personnels utilisés pour rendre la décision.

Vous avez également le droit de présenter vos observations à un membre de notre personnel en mesure de réviser la décision. Pour exercer ces droits, communiquez avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous disposez des droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels :

  • Droit d'accès : obtenir l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos renseignements, dans les cas prévus par la loi.
  • Droit à la portabilité : recevoir une copie des renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou en demander le transfert à un tiers.
  • Droit de retirer votre consentement : voir la section « Votre consentement ».
  • Droit d'opposition : vous opposer à l'utilisation de vos renseignements à certaines fins, notamment de marketing. Vous pouvez vous désabonner de nos communications promotionnelles au moyen du lien de désabonnement inclus dans nos courriels.
  • Droit à la désindexation (« droit à l'oubli ») : demander, dans les cas prévus par la loi, la cessation de la diffusion d'un renseignement ou la désindexation d'un hyperlien y donnant accès.

Pour exercer ces droits, communiquez avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande et nous y répondrons dans les délais prévus par la loi.

Plaintes. Si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité compétente : la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) pour les résidents du Québec, ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) selon votre lieu de résidence.

Renseignements concernant les enfants

Nos Services s'adressent aux parents, tuteurs et personnes adultes, et non aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d'un mineur. Lorsque des renseignements concernant un enfant nous sont fournis (par exemple le prénom ou la taille d'un enfant dans le cadre d'un registre-cadeau ou d'une liste de souhaits), ils sont fournis par un parent ou un tuteur. Conformément à la loi applicable au Québec, le consentement à la collecte de renseignements personnels concernant un mineur de moins de 14 ans est donné par la personne ayant l'autorité parentale. Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis ses renseignements personnels, communiquez avec nous afin que nous puissions les supprimer.

Sites web de tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers, que nous ne contrôlons pas. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de chaque site visité. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu, aux pratiques ou aux politiques de confidentialité des sites tiers.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité en tout temps, notamment pour refléter des changements à nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande concernant la protection des renseignements personnels, ou pour exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec :

Marc-A. Lapointe CLÉMENT 5830, boul. Pierre-Bertrand, Québec (Québec) G2J 1B7 Téléphone : 1-888-997-4789 Courriel : clientele@clement.ca